Orange Maroc : Quand le mépris des abonnés, est plus grave que la panne !
Alors que des milliers de Marocains ont été brutalement privés d’Internet depuis hier, suite à une panne électrique majeure en Espagne et au Portugal, l’opérateur Orange Maroc, lui, semble avoir coupé non seulement le signal… mais aussi la communication avec ses propres clients.
Pendant que les foyers, les professionnels et les étudiants se retrouvaient dans une détresse numérique inacceptable, Orange Maroc s’est contenté d’un petit message laconique publié sur X (ex-Twitter), déclarant que « la connectivité au réseau Internet revient progressivement au fur et à mesure du rétablissement des liens internationaux affectés par la panne électrique touchant l’Espagne et le Portugal ».
Pas d’explication. Pas de suivi en temps réel. Pas de numéro de crise. Juste un tweet. Et depuis ? Le silence. Pendant que le Maroc connecté suffoque, Orange contemple son mutisme.
Un service à l’arrêt… et pas de réactions d’Orange Maroc !
L’impact de cette panne a été massif et immédiat : impossibilité de naviguer, d’accéder aux mails, de travailler à distance, de suivre des cours en ligne ou même de contacter des proches via les applications de messagerie. L’Internet mobile comme le Wi-Fi étaient en panne sèche. Et pourtant, aucun dispositif concret n’a été déployé pour informer, rassurer ou compenser les usagers.
Orange Maroc s’est réfugié derrière un discours aussi flou qu’irresponsable, évoquant vaguement des « équipes mobilisées » sans en prouver la moindre efficacité. Ce qui devait être une situation gérée avec transparence et empathie s’est transformé en véritable naufrage en matière de relation client.
Un mépris des abonnés devenu chronique :
Ce nouvel épisode n’est malheureusement pas un cas isolé. Depuis des années, les utilisateurs d’Orange Maroc dénoncent la dégradation constante de la qualité de service, des interruptions récurrentes de réseau, et surtout, une opacité sidérante dès qu’une crise survient. L’arrogance institutionnelle semble avoir remplacé le devoir d’information et de considération des clients.
Le minimum aurait été d’envoyer des SMS d’alerte, de proposer un espace dédié d’information sur l’avancement du rétablissement, de s’excuser formellement pour la gêne occasionnée, voire de promettre une compensation pour les préjudices subis. Mais visiblement, chez Orange Maroc, le client n’est plus roi : il est invisible.
L’excuse invoquée – une panne de courant en Espagne – ne saurait justifier une telle vulnérabilité structurelle. Si le réseau d’un opérateur national peut s’effondrer à ce point à cause d’un incident extérieur, où est la redondance ? Où sont les solutions de secours ? Où est la souveraineté numérique ?
Orange Maroc doit plus que jamais rendre des comptes. Non seulement à ses millions d’abonnés, mais aussi aux autorités compétentes. L’Agence Nationale de Réglementation des Télécommunications (ANRT) ne peut plus rester spectatrice : il faut un audit clair, public, et des sanctions si nécessaire.
Pour Orange Maroc, l’heure est grave:
En 2025, un opérateur télécom ne peut plus se cacher derrière des tweets mous et des excuses diluées. Il doit anticiper, informer, et surtout respecter ses abonnés. Le blackout numérique que vivent les Marocains n’est pas seulement technique : il est aussi institutionnel, humain, et éthique. Les marocains méritent mieux…beaucoup mieux !
La rédaction / Le7tv
