Rabat : Lancement d’une nouvelle version de la plateforme « Chikaya » pour améliorer les services de santé
Le projet de modernisation de la plateforme numérique « Chikaya Santé », accessible via le portail www.chikayasante.ma, a été lancé ce lundi à Rabat. Cette initiative repose sur la mise en place d’un système national intégré dédié à la réception et au traitement des plaintes liées aux services de santé à l’échelle nationale.
Ce dispositif comprend notamment un centre national d’écoute, appuyé par des outils numériques avancés permettant un suivi précis et efficace des réclamations des citoyens.
Ce projet s’inscrit dans la continuité des efforts de modernisation du système de gestion des plaintes dans le secteur de la santé, avec pour objectifs de renforcer la transparence, consolider la confiance des usagers et mieux répondre à leurs attentes, conformément aux orientations de Mohammed VI visant à réformer en profondeur le système de santé national.
À cette occasion, le ministre de la Santé et de la Protection sociale, Amine Tahraoui, a indiqué que cette nouvelle version permettra de recueillir les plaintes liées aux services de santé, dans les secteurs public et privé, via plusieurs canaux : plateforme digitale, téléphone, application WhatsApp, SMS et courrier électronique.
Les réclamations seront traitées selon leur nature, avec une prise en charge rapide pour les cas simples, tandis que les dossiers plus complexes feront l’objet d’un suivi approfondi. L’objectif est d’assurer une meilleure communication avec les usagers et d’améliorer la qualité des services.
Le système adopte ainsi une approche multicanale facilitant l’accès et simplifiant les démarches. Il s’appuie sur des mécanismes avancés de traitement et de suivi, avec une équipe dédiée chargée de recevoir, classer et orienter les plaintes jusqu’à leur résolution.
Cette initiative vise à renforcer la qualité de prise en charge des réclamations grâce à une approche basée sur l’écoute, l’analyse des données et la réactivité, tout en contribuant à une meilleure prise de décision dans la gestion du système de santé.
À terme, ce dispositif devrait améliorer la transparence, accélérer le traitement des plaintes et renforcer la qualité des services, tout en soutenant la transformation numérique du secteur de la santé au Maroc.
La rédaction/Le7tv
