Le Chairman’s Award de Ford, programme annuel lancé dans la région en 2016, a récemment annoncé ses lauréats pour 2020, honorant ses distributeurs considérés comme étant les meilleurs en termes de satisfaction du client.
Le Chairman’s Award n’a eu de cesse d’évoluer, confirmant que l’opinion des clients (CVP) concernant les ventes et services est d’une importance capitale et fait partie intégrante des critères fondamentaux sur la base desquels les lauréats sont désignés chaque année. La vente des véhicules neufs, l’achat de pièces détachées et les normes d’information financière de Ford jouent également un rôle essentiel dans la reconnaissance du gros travail fourni par les distributeurs pour promouvoir la marque de confiance Ford.
Au total, à travers la vaste unité commerciale des marchés directs de Ford, des distinctions ont été décernées, dans le cadre des Ford Chairman’s and President’s Awards, à quinze partenaires distributeurs originaires des Samoa américaines, du Cameroun, du Cambodge, de l’Égypte, des Fidji, du Koweït, du Laos, de la Malaisie, du Maroc, du Mozambique, de la Papouasie-Nouvelle-Guinée, du Qatar, du Sénégal, de la Tanzanie et des Émirats Arabes Unis. Sur les quinze prix, six partenaires distributeurs ont remporté le très convoité Chairman’s Award : Al Tayer Motors aux Émirats Arabes Unis, Al Mana au Qatar, ALJ Auto Jameel (LLC) en Égypte, InterAuto au Mozambique, Sime Darby en Malaisie et Samoa Motors aux Samoa américaines. Tandis que SCAMA, au Maroc, perpétuant un historique exceptionnel de vente de Véhicules Neufs, a remporté le prix President’s Award. En effet, malgré une conjoncture difficile liée à la pandémie de la Covid-19, SCAMA a su s’adapter en tenant compte de l’ensemble des recommandations de Ford, au moment du redémarrage des activités, et ainsi à maintenir sa part de marché et atteindre ses objectifs de vente.
Par ailleurs, en mettant en place de nouveaux processus, tels que des services de chat en ligne, des visites virtuelles des showrooms et des démonstrations de véhicules à 360 degrés, SCAMA a su fournir les meilleurs standards au Maroc pour l’expérience client.
Le programme annuel du Chairman’s Award est la manière dont Ford remercie ses distributeurs pour leurs efforts continus visant à assurer la fidélité et la satisfaction des clients Ford sur le long terme. L’engagement et la contribution exceptionnels des distributeurs aux activités de Ford sont d’une importance capitale, et ensemble, Ford et ses partenaires aspirent à concrétiser la promesse de devenir l’entreprise la plus fiable au monde.
