La Société Régionale Multiservices de Marrakech : Un bilan positif et un programme d’investissement ambitieux pour améliorer la qualité des services et préserver la dynamique du développement durable de la région

Le Conseil d’Administration de la Société Régionale Multiservices de Marrakech s’est réuni en session ordinaire au siège de la Wilaya de la région, sous la présidence de M. Farid Chourak, en présence de M. le Wali, du Directeur des Réseaux Publics Locaux, du Président du Conseil Régional, ainsi que du Président du Groupement des Communes et de plusieurs représentants des secteurs gouvernementaux membres du conseil.

Lors de cette réunion, M. Abdellah Ilhami, Directeur Général de la Société, a présenté les principales réalisations de l’entreprise, en mettant l’accent sur les avancées depuis son lancement et en rappelant les objectifs fixés dans le cadre du contrat de gestion. Il a également exposé la vision stratégique de l’entreprise et les projets d’investissement programmés pour l’année 2025 afin d’assurer la continuité et l’amélioration des services dans les meilleures conditions.

Dans cette perspective, M. Abdellah Ilhami a réaffirmé l’engagement de la société à mobiliser tous les efforts nécessaires pour atteindre ses objectifs et répondre aux attentes des citoyens et des visiteurs de la région Marrakech-Safi.

Un programme d’investissement de 5,66 milliards de dirhams pour 2025

Les membres du Conseil d’Administration ont approuvé à l’unanimité le programme d’investissement 2025, doté d’un budget de 5,66 milliards de dirhams, destiné à renforcer et moderniser les infrastructures et garantir la continuité du service public, conformément aux engagements du contrat de gestion.

Ce programme ambitieux vise principalement à :

• Généraliser l’accès à l’eau potable, à l’électricité et à l’assainissement au sein de la région ;
• Améliorer la qualité des services en sensibilisant à la rationalisation de la consommation des ressources et en préservant l’environnement ;
• Développer des infrastructures stratégiques, notamment :
  • Travaux d’alimentation en eau potable de Marrakech à travers l’usine de dessalement d’eau de mer de l’Office Chérifien des Phosphates (OCP) ;
  • Renforcement du réseau électrique avec l’extension des lignes à haute tension et l’augmentation de la capacité des postes de transformation à Marrakech ;
  • Modernisation du réseau d’assainissement dans les différentes provinces de la région ;
  • Acquisition d’équipements modernes pour améliorer l’exploitation et la sécurité des installations ;
  • Numérisation des services à travers l’harmonisation des systèmes informatiques et l’unification des processus opérationnels dans toutes les provinces.

Une infrastructure adaptée aux besoins de la région

La Société Régionale Multiservices de Marrakech, qui a débuté ses activités le 1er novembre 2024, marque une étape cruciale dans l’amélioration des services publics de la région. Créée en vertu de la loi 21-83, publiée au Bulletin Officiel n°7213 du 17 juillet 2023, elle bénéficie d’un capital initial de 100 millions de dirhams et repose sur une infrastructure étendue couvrant huit provinces de la région.

Un engagement pour une relation client modernisée

Consciente de son rôle stratégique, la Société a adopté une approche proactive en plaçant le citoyen au cœur de ses préoccupations. Pour cela, elle a mis en place plusieurs canaux de communication, notamment :

• Un centre de service client joignable au 080 2000 123 ;
• Un portail numérique et des comptes sur les réseaux sociaux pour faciliter l’accès à l’information et aux services en ligne.

Dans le but d’améliorer l’expérience client, la société œuvre à :

• Optimiser l’accueil physique et la gestion des réclamations ;
• Renforcer la fiabilité des relevés de compteurs et de la facturation ;
• Faciliter les paiements grâce à une diversification des moyens de règlement ;
• Déployer de nouveaux services digitaux pour une meilleure interaction à distance.

Un modèle de gestion intégré et certifié

La Société Régionale Multiservices de Marrakech s’engage à adopter un modèle de gestion intégré, garantissant le respect des normes de qualité, de sécurité et de préservation de l’environnement conformément aux certifications internationales ISO en vigueur.

De plus, un renforcement du contrôle de la qualité de l’eau potable sera mis en place à l’échelle régionale selon la norme ISO NM 17025.

Enfin, la société accompagnera les grands chantiers de la région, notamment en préparation des événements sportifs internationaux à venir, en garantissant un accès équitable aux services essentiels et en encourageant le traitement et la réutilisation des eaux usées.

Ainsi, la Société Régionale Multiservices de Marrakech s’impose comme un acteur clé du développement durable, assurant des services publics de qualité et adaptés aux défis de demain.

La rédaction/Le7tv(communiqué)